1. Quién vende
Brumet opera como persona natural y no es responsable de IVA, por lo que no expide factura electrónica. Con cada pedido se entrega una cuenta de cobro o constancia de la compra.
2. Qué vendemos
Piezas diseñadas e impresas en 3D: figuras, máscaras, accesorios, soportes, repuestos y encargos a la medida. Hay dos tipos y la diferencia importa:
- Piezas del catálogo: modelos ya definidos, que eliges por color o versión.
- Piezas a la medida: las que se diseñan o modifican según lo que tú pides — tu mascota, tu nombre, tus medidas, tu color.
3. Lo que la impresión 3D sí y no puede hacer
Esto se dice por adelantado para que no haya sorpresas. Una pieza impresa en 3D es un objeto fabricado capa por capa, no una pieza inyectada en molde:
- Puede tener líneas de capa visibles. Es parte del proceso, no un defecto.
- El color puede variar levemente entre lotes de material y se ve distinto según la luz. Las fotos son de piezas reales, pero una pantalla no reproduce un color exacto.
- Hay tolerancias de milímetros. Si la pieza tiene que encajar en algo, dinos las medidas exactas antes.
- Son piezas decorativas y de uso normal, no piezas de seguridad, estructurales, médicas ni para uso con alimentos.
- El material se deforma con el calor: no las dejes dentro de un carro al sol.
Nada de esto se considera defecto. Lo que sí es defecto está en el punto 8.
4. Precios y pago
- Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
- El precio del envío se calcula aparte, según la ciudad, antes de pagar.
- Puedes pagar con tarjeta, PSE, Nequi y otros medios a través de Bold, nuestra pasarela de pagos.
- Brumet no ve, no pide ni guarda los datos de tu tarjeta. Eso lo maneja Bold.
- El pedido entra a producción cuando el pago queda confirmado.
5. Tiempos de fabricación y entrega
Las piezas se fabrican por encargo. No hay inventario: la impresora empieza cuando tú compras.
Cuánto demora depende de qué tan personalizada sea la pieza. No es lo mismo imprimir un modelo que ya existe en un color que ya tenemos, que diseñar algo desde cero a partir de una foto tuya:
- Pieza del catálogo, en un color que tenemos: es la más rápida. Solo hay que imprimirla y terminarla.
- Pieza del catálogo con un cambio menor (otro color, un detalle): se suma el tiempo de conseguir el material si no está a la mano.
- Pieza a la medida (tu mascota, tu nombre, tus medidas, un repuesto copiado): se suma el tiempo de diseñarla, que es trabajo aparte del de imprimir, y normalmente una ronda de aprobación contigo antes de mandarla a la impresora.
- Piezas grandes o varias juntas: se imprimen por partes y se ensamblan, así que suman más.
El plazo concreto de tu pieza te lo decimos al confirmar el pedido, ya sabiendo qué es y cómo la quieres — no antes, porque sería inventarlo. A eso se le suma el tiempo de la transportadora, que depende de la ciudad.
Si algo se demora más de lo que te dijimos, te avisamos por WhatsApp antes de que lo tengas que preguntar.
6. Envíos
- Enviamos a toda Colombia por transportadora.
- La transportadora exige nombre, cédula, teléfono y dirección del destinatario.
- Si la dirección está mal escrita y el envío se devuelve, el costo de reenviarlo lo asume quien compró.
- Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o golpeado, déjalo anotado con el mensajero y avísanos el mismo día.
7. Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles desde que recibes la pieza para arrepentirte de una compra hecha a distancia, sin tener que explicar por qué. Si lo usas, se deshace la compra y te devolvemos el dinero.
Cómo lo usas
- Escríbenos al correo o al WhatsApp dentro de esos 5 días hábiles.
- Devuelves la pieza en el mismo estado en que la recibiste, sin uso y con su empaque.
- El costo del transporte de devolución lo asume quien compró.
- Devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir la pieza de vuelta, como manda la ley.
8. Garantía
La garantía legal del Estatuto del Consumidor aplica siempre, aunque la pieza sea a la medida. Cubre que la pieza llegue y funcione como se ofreció. Respondemos si:
- Llega rota, incompleta o mal pegada.
- No corresponde a lo que compraste: otro color, otro modelo, otra versión.
- Tiene un defecto de fabricación: capas despegadas, huecos, una parte sin imprimir.
Avísanos dentro de los 5 días siguientes a recibirla, con fotos. Según el caso, la reponemos, la reparamos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal, los golpes, la deformación por calor ni las modificaciones hechas por fuera.
9. Reversión del pago
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite pedir la reversión del pago cuando pagaste por medios electrónicos y el producto no llegó, llegó defectuoso o no corresponde a lo pedido. La solicitud se hace ante tu banco o emisor de la tarjeta dentro de los 5 días hábiles siguientes. Escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos directo y más rápido.
10. Cancelar un pedido
Si todavía no empezamos a imprimir, puedes cancelar y se devuelve todo. Una vez la pieza está en la impresora, el material y las horas ya se gastaron: en ese punto se evalúa caso por caso. Para piezas a la medida, el diseño ya hecho no se devuelve.
11. Diseños y propiedad intelectual
- Las fotos, los textos y los diseños propios de este sitio son de Brumet.
- Comprar una pieza te da la pieza, no el archivo 3D ni el derecho a reproducirla para vender.
- Si nos mandas un archivo o una foto para que fabriquemos algo, nos estás diciendo que tienes derecho a usarlo. No fabricamos piezas que infrinjan derechos de autor o marcas de terceros.
12. Ley aplicable y reclamos
Esta compra se rige por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011. Escríbenos primero a [email protected]: queremos resolverlo. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
13. Cambios
Estas condiciones pueden cambiar. La versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día que compraste, con la fecha de vigencia de arriba.
Ver también la política de privacidad.