1. Quién responde por tus datos
Esa dirección de correo es el canal oficial para todo lo que tenga que ver con tus datos: consultas, correcciones y solicitudes de borrado.
2. Qué datos pedimos y cuándo
Navegar por el sitio o ver el catálogo no requiere ningún dato. Solo los pedimos cuando decides hacer un pedido:
- Nombre y apellido — para saber a nombre de quién va el pedido.
- Cédula — la exige la transportadora para poder entregar.
- WhatsApp — para avisarte del estado y coordinar la entrega.
- Correo — ahí te llega la confirmación del pedido.
- Dirección, barrio, ciudad y departamento — para enviarlo.
Si nos escribes por WhatsApp sin comprar, lo único que queda es esa conversación, en tu aplicación y en la nuestra.
No pedimos ni guardamos datos de tu tarjeta. El pago lo procesa Bold en su propia plataforma; nosotros solo recibimos el aviso de que el pago se aprobó.
3. Para qué los usamos
- Fabricar y despachar tu pedido.
- Avisarte cómo va y cuándo llega.
- Atenderte después de la compra: garantías, cambios, dudas.
- Llevar nuestra propia contabilidad del negocio.
No los usamos para publicidad, no armamos perfiles con ellos y no te mandamos correos que no hayas pedido.
4. Quién más los ve
Solo quien necesita verlos para que el pedido llegue:
- La transportadora — nombre, cédula, teléfono y dirección. Sin eso no hay entrega.
- Bold (pasarela de pagos) — procesa el cobro. Los datos de la tarjeta los maneja Bold, no nosotros.
- Google — el pedido queda guardado en una hoja de cálculo privada de la empresa.
- Cloudflare — hospeda el sitio y guarda las fotos de los pedidos.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie más, ni para publicidad ni para ninguna otra cosa.
5. Cookies y seguimiento
Sí medimos, de forma anónima, cuántas visitas hay y qué secciones se miran, para saber qué mejorar. Esa medición no guarda tu dirección IP, no pone cookies y no permite identificarte: solo cuenta páginas. No usamos Google Analytics ni el píxel de Facebook.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de un pedido se conservan mientras sean necesarios para la garantía y para cumplir las obligaciones contables y tributarias que exige la ley colombiana. Pasado eso, se eliminan.
7. Tus derechos
La Ley 1581 de 2012 te da derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los que estén mal o incompletos.
- Solicitar que los borremos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cómo ejercerlos
Escribe a [email protected] desde el correo con el que compraste, diciendo qué necesitas. Los plazos que fija la ley y que cumplimos son:
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo, prorrogables 8 días hábiles más avisándote.
8. Seguridad
El sitio va siempre por conexión cifrada (HTTPS). La parte administrativa, donde se ven los pedidos, está cerrada con contraseña y solo entra el dueño. Nadie más del negocio tiene acceso, porque no hay nadie más.
9. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad y no pedimos datos a sabiendas de que lo sean. Si eres menor, pídele a tu madre, padre o acudiente que haga la compra.
10. Cambios
Si esta política cambia, se publica aquí con una fecha de vigencia nueva. Los cambios importantes se avisan por los medios que tengamos para contactarte.
Ver también los términos y condiciones.